【岗位职责】

在远程家庭办公室办公，为员工提供技术支持。

通过电话、电子邮件和网络随时准备接手新的案例。

作为内部客户代言人，及时向他们通报情况。

通过设定恰当预期并履行承诺，确保按照我们与客户的服务水平协议（SLA）处理你负责的每个支持案例，并尽可能提高客户满意度。

撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户能够获取共享知识和经验教训。

起草并发布用于内外沟通的技术通告。

对工作进行优先级排序，以便首先完成最重要和最紧急的任务。

随着我们的产品和服务不断发展演变，持续学习。

了解 Ubuntu 的开发流程，以便能够正确设定客户对于修复时间的预期。

与本地及远程的团队其他成员保持定期沟通和信息交流。

识别并提出任何能提供更好服务的机会。

参与定期的周末轮班工作。

【我们对你的期望】

拥有经认证的学院或大学颁发的技术领域学士学位或同等四年制学位。优先专业：计算机科学、管理信息系统、电气工程等。

具备 Linux 故障排除经验（收集日志和栈跟踪信息，通过编辑配置文件进行微调）。

有 Linux 服务器管理经验。

对云计算概念（配置、监控、编排等）有深入了解。 对以下两项或多项有知识储备或基本实操经验： 虚拟化 / 云 容器 存储技术 网络（绑定、防火墙设置、桥接、交换、网络文件系统调优、最大传输单元问题等）

任何语言（bash、Perl、Ruby、Javascript、C 或 C++、Go）的编程基础

能够快速学习，适应变化并承受面向客户工作的压力。

具备较强的英语书面和口头沟通能力。

具备出行能力。

需要进行背景调查。

【加分技能】

有支持虚拟化环境（KVM、Virtual Box、VMWare）的经验。

有其他开源桌面技术方面的经验。

积极参与开源项目 / 论坛 / 代码贡献。