职责描述

客户成功支持

• 确保客户成功：了解客户需求与目标，指导其优化产品体验。
• 客户关系维护：定期与客户互动，提供主动和被动支持。
• 客户培训：提供最佳的入职体验，帮助客户提高自主使用能力，并陪伴客户成长。
• 转化与机会：将最佳客户转化为品牌大使，同时识别并推进追加销售机会。

战略协作

1. 通过了解客户需求，贡献产品战略定义，与 CTO、销售及产品营销团队紧密协作。
2. 随着用户和团队增长，可能承担管理职能。

任职要求

1. 成功的客户成功管理经验，尤其在技术性 B2B 软件环境中。
2. 热衷于解决问题，以客户满意为核心。
3. 理解开源软件开发的复杂性和特点。
4. 主动性强，具备优秀的学习能力和人际沟通技巧。
5. 面对高压场景不退缩，具有优秀的倾听能力、外交手腕和策略性。
6. 数据导向，以流程为核心，能够通过数据讲述故事。
7. 英语能力出色，会法语加分；能适应远程工作并进行国际出差。

公司文化

• 团队精神：高度重视团队协作。
• 目标导向：以高效执行力支持快速增长和行业领导地位。
• 创新与分享：鼓励分享创新想法。
• 开源热情：对开源文化有强烈兴趣或热爱。