工作描述

• 问题解决： 识别、分析和解决终端用户报告的应用相关问题。
• 项目支持： 支持SDLC各个方面的项目交付，包括系统分析、设计、开发、质量保证、UAT、维护和持续支持。
• 文档准备： 准备项目文档，包括业务分析报告、业务流程图、功能规范和变更管理报告。
• 维护任务： 执行例行维护任务、更新和补丁，确保应用程序的稳定性和安全性。
• 文档管理： 创建和维护与应用程序配置、问题解决和故障排除程序相关的文档。
• 性能监控： 实施监控解决方案以跟踪应用性能，生成报告，并提供持续改进的见解。
• 供应商沟通： 与第三方供应商沟通解决问题、更新和升级事宜。
• 培训与指导： 为初级支持人员提供培训和指导，促进团队内技能发展。
• 行业洞察： 紧跟行业趋势、新技术和最佳实践，为团队带来创新解决方案。
• 任务备份： 能够备份其他云团队成员的日常任务。

工作要求

• 学历要求： 拥有商业信息系统或相关领域的学士学位。
• 工作经验： 至少5年支持生产应用和技术的工作经验。
• 数据管理： 熟悉数据管理、业务流程、工作流自动化、流程优化等。
• 技术熟悉： 熟悉SharePoint、Dynamics 365和Microsoft 365集成者优先。
• Atlassian产品： 熟悉Atlassian产品（JIRA、JSM、Confluence）者优先。
• 沟通协作： 出色的沟通和协作技能，包括能够与跨职能团队合作。
• 问题解决： 强大的问题解决和分析技能。
• 独立工作： 能够独立工作并适应快节奏、不断变化的环境。
• 脚本操作： 理解和能够操作脚本，例如：Python、JavaScript、PowerShell等。