关于我们

Intellum 是企业教育技术的领导者，为全球领先品牌（如 Google、Meta、Amazon 等）提供客户、合作伙伴和员工学习计划。作为一家“远程优先”公司，团队成员遍布全球，秉承 好奇心、创造力、毅力和善意 的核心价值观。公司注重员工成长，提供个人发展预算和年度全员线下活动。

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岗位概述

职位名称：Head of CX Operations
汇报对象：CXO
主要职责：优化客户体验（CX）流程，管理资源分配，分析数据驱动改进，维护 CX 软件栈，促进跨团队协作。

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岗位职责

流程优化

• 设计并优化可扩展的流程，提高效率和效果。
• 监督项目管理，确保客户项目和公司战略按优先级实施。
• 确保 CX 功能财务可持续，同时维持高质量服务。

资源管理

• 根据需求动态调整资源分配，避免过载或低效。
• 预测短期与长期资源需求以支持快速增长。
• 协调解决资源约束问题，保障项目成功和客户满意。

数据分析与洞察

• 创建框架，监控和报告 CX 质量与绩效。
• 使用客户健康评分等指标，分析客户满意度和保留率。

技术与工具

• 管理 CX 软件栈，包括服务、反馈和分析平台。
• 确保团队接受所需的工具培训，提升客户体验。

跨团队协作

• 与销售、产品等团队合作，协调 CX 项目并分享见解。
• 定期向高管汇报 CX 运营表现及进展。

客户倡导

• 制定策略，捕捉客户反馈，持续提升客户满意度。

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衡量指标

• 客户满意度（CSAT）。
• 服务成本效率。

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任职要求

• SaaS 行业经验：重点关注运营或 CX，具备企业教育软件经验优先。
• 领导与管理：丰富的领导团队经验，熟悉资源调配。
• 项目管理：擅长多阶段复杂项目的管理。
• 数据分析：能创建和解读数据驱动报告。
• 工具使用：熟练使用 Salesforce 报告，熟悉 Asana、Harvest 和 CX 相关软件。
• 技术能力：熟悉 Google Suite 和 Mac OS。
• 跨部门协作：促进团队协作，推动成果交付。

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员工福利

• 健康保障：医疗、牙科和视力保险（100% 员工保费覆盖）。
• 教育津贴：每年 $3,500 教育基金，LinkedIn Learning 订阅。
• 退休计划：401(k) 匹配（仅限美国员工）。
• 工作/生活平衡：无限制 PTO、Calm 应用订阅。
• 员工活动：年度全员线下活动。