职责范围

• 理解与管理客户成功指标：深入了解客户成功的关键指标，管理客户相关数据并提供数据驱动的执行建议。
• 项目与运营管理：提供项目管理支持，处理日常客户成功运营任务（如报告生成、数据分析等）。
• 跨团队协作：与商业、市场、产品、技术、运营和临床团队合作，推动流程优化。
• 策略制定与改进：直接参与客户成功策略的制定，并推动持续的流程与工作流改进。
• 客户战略实施：设计并实施定制化战略，协调 Intellect 产品的推出与实施。
• 数据报告：制作关于产品使用情况及员工心理健康的洞察报告。
• 活动策划与执行：与内部团队合作，为企业客户策划、开发并交付互动性强的活动、网络研讨会和讲座。
• 快速支持项目：参与支持团队发展的临时项目，适应快速增长的需求。
• 客户满意度：确保每次客户互动都让客户感到被支持和愉悦。

任职要求

• 客户成功经验：拥有 B2B 客户成功相关工作经验。
• 分析与解决问题能力：具备较强的分析、问题解决和项目管理技能。
• 沟通与协作：善于与客户互动并与跨职能团队协作，充满热情。
• 多任务管理能力：能够同时处理多项任务，并在快节奏、高增长环境中灵活适应。
• 自我驱动力：具有出色的倾听和写作能力，逻辑清晰，主动性强，能在不确定的环境中茁壮成长。
• 报告与内容开发：有开发客户报告及为员工与管理者策划讲座/研讨会的经验。
• 数据洞察力：能够分析并利用数据分享洞察并提出可执行建议。
• 心理健康热情：对心理健康充满热情，致力于革新心理健康支持的交付方式。